CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Chào mừng bạn đến với hệ thống học tập của chúng tôi. Để đảm bảo tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi của cả người học lẫn đội ngũ giảng dạy, chúng tôi xin thông báo chi tiết về chính sách hoàn tiền đối với các khóa học online như sau:
1. Nguyên tắc chung
Do đặc thù của sản phẩm kỹ thuật số (khóa học online) là nội dung có thể được tiếp cận ngay lập tức sau khi kích hoạt, chúng tôi áp dụng chính sách Không hoàn tiền sau khi đơn hàng đã hoàn tất các thủ tục chuyển giao nội dung.
2. Điều kiện không hỗ trợ hoàn tiền
Chúng tôi không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Đã kích hoạt khóa học: Khách hàng đã nhận được mã kích hoạt hoặc tài khoản đã được hệ thống mở quyền truy cập vào nội dung bài học.
- Đã xem nội dung: Khách hàng đã truy cập, xem hoặc tải xuống bất kỳ tài liệu nào từ hệ thống.
- Thay đổi ý định cá nhân: Khách hàng thay đổi nhu cầu học tập, cảm thấy không phù hợp với thời gian cá nhân hoặc không còn hứng thú sau khi đã mua.
- Lỗi từ phía khách hàng: Thiết bị của khách hàng không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật tối thiểu (đã được thông báo trước khi mua) hoặc lỗi kết nối internet từ phía người dùng.
3. Trường hợp được xem xét hoàn tiền
Chúng tôi chỉ xem xét hoàn tiền hoặc đổi khóa học tương đương trong các tình huống kỹ thuật từ phía hệ thống:
- Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng: Hệ thống bị lỗi khiến khách hàng không thể truy cập khóa học trong vòng 72 giờ liên tục mà chúng tôi không thể khắc phục được.
- Sản phẩm không đúng mô tả: Nội dung khóa học nhận được khác biệt hoàn toàn (sai chủ đề, sai giảng viên) so với thông tin niêm yết trên website tại thời điểm mua.
- Thanh toán trùng lặp: Khách hàng vô tình thanh toán hai lần cho cùng một đơn hàng.
4. Quy trình yêu cầu hỗ trợ (nếu có)
Nếu gặp vấn đề kỹ thuật khiến bạn không thể học tập, vui lòng thực hiện các bước sau:
- Gửi email về địa chỉ: info@lethamduong.edu.vn hoặc gọi Hotline: 0968818685
- Cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đăng ký và ảnh chụp màn hình lỗi.
- Đội ngũ kỹ thuật sẽ phản hồi và xử lý trong vòng 24h - 48h làm việc.
5. Lưu ý quan trọng
Khuyến cáo: Trước khi thanh toán, quý khách vui lòng xem kỹ chương trình học, các video học thử (nếu có) và mô tả nội dung để đảm bảo khóa học phù hợp với nhu cầu cá nhân.